Términos y Condiciones

Última actualización: 15/01/2026

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de confección a medida, arreglos y ajustes de prendas, diseño personalizado y restauración de prendas vintage ofrecidos por Atelier Hilvana S.L. (en adelante, "Atelier Hilvana" o "la Empresa").

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier encargo.

2. Identificación de las Partes

Prestador del servicio:

• Denominación: Atelier Hilvana S.L.
• CIF: B-12345678
• Domicilio: Calle Gran Via 45, 3ro Izquierda, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 91 234 5678
• Email: [email protected]

Cliente: Cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios de Atelier Hilvana.

3. Condiciones de Contratación

3.1. Proceso de Contratación

El proceso de contratación de nuestros servicios se desarrolla de la siguiente manera:

1. Consulta inicial: El cliente solicita información o presupuesto a través de nuestro formulario web, teléfono, email o visita presencial.
2. Evaluación: Nuestro equipo evalúa la solicitud y, en su caso, examina la prenda o toma las medidas necesarias.
3. Presupuesto: Emitimos un presupuesto detallado por escrito con el alcance del trabajo, materiales, plazos y precio.
4. Aceptación: El cliente acepta el presupuesto de forma expresa (firma, email de confirmación o pago de la señal).
5. Ejecución: Realizamos el trabajo acordado, incluyendo las pruebas de ajuste pactadas.
6. Entrega: El cliente recoge la prenda y verifica el trabajo realizado.

3.2. Validez del Presupuesto

Los presupuestos emitidos tienen una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión, salvo que se indique expresamente otro plazo. Transcurrido este periodo, nos reservamos el derecho a actualizar las condiciones económicas.

3.3. Modificaciones del Encargo

Cualquier modificación del encargo inicial solicitada por el cliente una vez aceptado el presupuesto podrá suponer la revisión del precio y el plazo de entrega. Estas modificaciones deberán ser aceptadas por escrito por ambas partes.

4. Precios y Formas de Pago

4.1. Precios

Los precios indicados en nuestros presupuestos incluyen el IVA aplicable (21% con carácter general). Los precios orientativos publicados en la web son meramente informativos y pueden variar en función de las características específicas de cada trabajo.

4.2. Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo (hasta el límite legal de 1.000 €)
• Tarjeta de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• Bizum

4.3. Condiciones de Pago

• Arreglos sencillos (hasta 50 €): Pago íntegro a la entrega.
• Arreglos complejos y restauraciones (50 € - 200 €): 50% como señal al encargar el trabajo, resto a la entrega.
• Confección a medida y diseño personalizado (más de 200 €): 40% como señal inicial, 30% tras la primera prueba, 30% a la entrega.

4.4. Impago

En caso de impago, nos reservamos el derecho a:

• Retener la prenda hasta el pago íntegro del trabajo realizado.
• Reclamar los intereses de demora correspondientes.
• Iniciar las acciones legales pertinentes para el cobro de la deuda.

5. Entrega y Plazos

5.1. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se acordarán individualmente en cada presupuesto. A título orientativo:

• Arreglos sencillos: 3-5 días laborables
• Arreglos complejos: 1-2 semanas
• Confección a medida: 4-6 semanas
• Diseño personalizado: 6-8 semanas
• Restauración: Variable según complejidad (mínimo 2 semanas)

Estos plazos son orientativos y pueden variar según la carga de trabajo del taller y la disponibilidad de materiales.

5.2. Servicio Express

Ofrecemos servicio express para arreglos urgentes con un suplemento del 50% sobre el precio base. Consultar disponibilidad.

5.3. Recogida de Prendas

Las prendas terminadas deberán recogerse en el plazo de 30 días desde la notificación de disponibilidad. Transcurrido este plazo sin que el cliente haya recogido la prenda:

• Se cobrará un cargo de almacenamiento de 5 €/día.
• Transcurridos 90 días, nos reservamos el derecho a disponer de la prenda.

6. Derecho de Desistimiento

Dado el carácter personalizado de nuestros servicios, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento una vez comenzado el trabajo o cuando la prenda haya sido cortada o modificada según las especificaciones del cliente.

El cliente podrá cancelar el encargo antes del inicio del trabajo:

• Si no se ha realizado ningún trabajo: devolución íntegra de la señal.
• Si se han adquirido materiales específicos: devolución de la señal menos el coste de los materiales.
• Si el trabajo ha comenzado: sin devolución de la señal.

7. Garantías

7.1. Garantía de Mano de Obra

Todos nuestros trabajos incluyen garantía de mano de obra:

• Arreglos: 3 meses
• Confección a medida: 6 meses
• Restauración: 3 meses

La garantía cubre defectos de costura, descosidos y fallos de confección en condiciones normales de uso. No cubre:

• Daños por mal uso o accidentes
• Desgaste natural de los materiales
• Modificaciones realizadas por terceros
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado

7.2. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del servicio contratado. No nos responsabilizamos de:

• Daños preexistentes en las prendas no declarados por el cliente
• Deterioro de prendas en mal estado o con tejidos debilitados
• Resultados que difieran de las expectativas del cliente si se han seguido sus instrucciones

8. Responsabilidades

8.1. Del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el trabajo solicitado.
• Informar de cualquier defecto, daño o particularidad de la prenda entregada.
• Acudir a las pruebas de ajuste programadas.
• Abonar el precio acordado en los plazos establecidos.
• Recoger la prenda en el plazo indicado.

8.2. De Atelier Hilvana

• Realizar el trabajo con la diligencia y profesionalidad debidas.
• Utilizar materiales de calidad acordes al precio del servicio.
• Respetar los plazos de entrega acordados.
• Custodiar adecuadamente las prendas del cliente mientras estén en nuestro poder.
• Informar de cualquier incidencia que pueda afectar al trabajo.

9. Resolución de Conflictos

Ante cualquier discrepancia o reclamación, el cliente puede:

1. Contactar directamente con nosotros en [email protected] para intentar una solución amistosa.
2. Acudir al Sistema Arbitral de Consumo si ambas partes están de acuerdo.
3. Acudir a los tribunales competentes de Madrid (o del domicilio del consumidor).

Nos comprometemos a responder a cualquier reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Modificación de las Condiciones

Atelier Hilvana se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los trabajos encargados antes de la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.